Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial@electriled.com.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial@electriled.com.co.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección comercial@electriled.com.co.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial@electriled.com.co. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comercial@electriled.com.co.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección comercial@electriled.com.co.

Aquí tienes una propuesta completa y profesional de la Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos redactada específicamente para Electriled SAS, adaptada a la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011) y lista para copiar y publicar en tu tienda de Shopify.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS — ELECTRILED SAS

En ELECTRILED SAS nos comprometemos a ofrecer productos de iluminación y materiales eléctricos de la más alta calidad. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos para gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de compras realizadas en nuestra tienda online www.electriled.com.co.

1. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, art. 47), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para aplicar al retracto:

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin usar, sin haber sido instalado o manipulado eléctricamente.

  • Debe conservar empaques originales, etiquetas, accesorios, manuales y factura de compra.

  • Costos de envío: Los costos de transporte y demás cargos devengados del retorno del producto al almacén de Electriled SAS serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el envío cometido por nuestra parte.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos nuestros productos de iluminación LED y material eléctrico cuentan con garantía por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento.

  • Plazo general de garantía: 6 meses a partir de la fecha de entrega (salvo que la ficha técnica del producto especifique un periodo mayor, como en ciertas líneas de iluminación solar o industrial).

  • Causales de garantía: Defectos de fabricación, fallas en encendido o mal funcionamiento de componentes electrónicos internos sin causa externa.

Excepciones a la garantía (No cubre):

  • Daños causados por instalación incorrecta, sobrecargas eléctricas, cortocircuitos o variaciones de voltaje fuera de los rangos especificados por el fabricante.

  • Manipulación, apertura, modificación o reparación realizada por personal no autorizado.

  • Humedad, filtración de agua o exposición a condiciones ambientales adversas en productos no certificados para exteriores (clasificación IP inadecuada).

  • Desgaste natural o mal uso del producto.

Procedimiento para solicitar garantía:

  1. Contáctanos por WhatsApp al +57 305 898 9124 o al correo comercial@electriled.com.co adjuntando:

    • Nombre del comprador y número de pedido o factura.

    • Foto/video claro donde se evidencia la falla o defecto.

  2. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud e indicará los pasos para la revisión del producto en nuestra sede principal en Bogotá (Calle 16 # 12-21).

  3. Una vez recibido el producto, la revisión técnica tomará un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la garantía es procedente, se realizará la reparación o el cambio por un producto completamente nuevo.

3. REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero aplicarán en los siguientes casos:

  • Ejercicio válido del Derecho de Retracto.

  • Cuando no sea posible reparar o reponer un producto cubierto por garantía por falta de inventario/stock.

  • Cancelación de pedidos antes de haber sido despachados.

Tiempos y modalidades de reembolso:

  • Transacciones por Pasarela de Pago / Tarjeta de Crédito: La solicitud de reversión se procesará dentro de los 15 a 30 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.

  • Transferencias Bancarias o Nequi/Davitplata: El reembolso se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción y validación bancaria de los datos del cliente.

4. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS EN EL TRANSPORTE

Recomendamos verificar el estado de los empaques al momento de recibir la mercancía con la empresa de mensajería:

  • Si la caja se encuentra abierta o severamente deteriorada, por favor déjelo registrado en la guía de entrega de la transportadora y notifíquenos dentro de las primeras 48 horas enviando fotos a comercial@electriled.com.co o a nuestro WhatsApp +57 305 898 9124.

CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO

  • Razón Social: ELECTRILED SAS

  • Dirección Física: Calle 16 # 12-21, Bogotá, Colombia

  • WhatsApp / Teléfono: +57 305 898 9124

  • Correo Electrónico: comercial@electriled.com.co

  • Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.