La presente política establece las condiciones que regulan el envío, entrega y recepción de los productos adquiridos a través de los canales digitales de ELECTRILED, con el fin de garantizar un proceso de compra claro, seguro y confiable para todos los clientes.
Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago por parte del cliente, momento en el cual ELECTRILED procederá con la preparación y despacho del producto mediante un operador logístico autorizado. En algunos casos, el envío podrá realizarse bajo la modalidad de pago contraentrega, debiendo el cliente cancelar el valor total directamente al transportador al momento de recibir el pedido.
ELECTRILED realiza envíos a todo el territorio nacional dentro de la República de Colombia, siempre sujeto a la cobertura y condiciones de los operadores logísticos aliados encargados de la distribución.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, siendo de uno (1) a tres (3) días hábiles para Bogotá, de dos (2) a cinco (5) días hábiles para ciudades principales y de tres (3) a nueve (9) días hábiles para otros destinos. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3:00 p. m. comenzarán a procesarse una vez confirmado el pago, mientras que los realizados en fines de semana o festivos serán gestionados el siguiente día hábil.
Todos los costos relacionados con el envío, transporte y manipulación de los productos serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o se haya producido un error en el despacho atribuible a ELECTRILED, situaciones en las cuales la empresa asumirá dichos costos.
La entrega del pedido se realizará en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra, y la persona que reciba el producto deberá ser mayor de edad. Con la recepción del pedido, se entenderá que el cliente acepta las condiciones en que este fue entregado, salvo que se reporte alguna novedad dentro de los plazos establecidos.
Las imágenes publicadas en los canales digitales de ELECTRILED son de carácter ilustrativo, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en el diseño o apariencia del producto sin que esto afecte su calidad, funcionalidad o especificaciones técnicas.
En caso de presentarse irregularidades, daños o inconsistencias en la entrega, el cliente deberá comunicarse de manera inmediata con los canales de atención de ELECTRILED para recibir el acompañamiento correspondiente.
El cliente contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para presentar solicitudes de cambio o devolución, de acuerdo con las políticas vigentes de la empresa.
ELECTRILED no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas externas a su operación, tales como demoras del operador logístico, condiciones climáticas, restricciones de movilidad u otras situaciones de fuerza mayor. Al realizar una compra a través de nuestros canales digitales, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en la presente política de envíos.
